Mailing: 8 acciones en tendencia para potenciar tus resultados

Última actualización: 21/10/2019

Johanna Uribe, content manager en Mailify, debuta como firma invitada en Desenredando la red con este artículo sobre las acciones más importantes para mejorar tus campañas de mailing.

Muchas herramientas digitales surgen y mueren a lo largo del tiempo, pero el mailing continúa tan vigente como siempre y es una de las aplicaciones con mayor porcentaje de ROI en la actualidad.

Las tendencias en el campo digital siempre están en constante cambio.

La tecnología y todos sus medios desarrollan e incorporan cada día nuevos avances que nos llevan a modificar y redirigir nuestras estrategias y esfuerzos a otros modos de aplicación, a entender nuevos conceptos y a aplicar diferentes técnicas.

Estas razones nos ayudan a entender que es necesario adaptar nuestras estrategias de mailing a las nuevas innovaciones, ya que los retos para enviar un mensaje masivo que generen una tasa importante de aperturas son cada vez más exigentes.

Impulsa los resultados de tus campañas de mailing con estos 8 pasos

Incluye contenido interactivo en el mensaje

Generar interactividad dentro de nuestro mensaje es una de las mejores estrategias para dinamizar el contenido y aumentar el nivel del compromiso del usuario con la marca.

Los juegos provocan que el proceso de compra sea más dinámico y los GIF animados o los carruseles de imágenes son una excelente estrategia para llamar la atención del usuario en puntos del contenido que queremos resaltar.

Realiza una personalización cada vez más detallada

Cuando hablamos de personalización no solo nos referimos a enviar un mensaje con el nombre del destinatario o que contenga un diseño acorde al público al que te diriges.

No hay duda de que lo anterior es importante, pero de nada sirve si no lo complementamos con una buena segmentación.

Conocer el comportamiento y las preferencias de los contactos de nuestras bases de datos nos ayudará a enviarle contenido que sea de su interés específico, y que reflejará la importancia y el compromiso que tenemos con cada uno de ellos.

Un ejemplo es Spotify que envía emails a sus suscriptores en los que tiene en cuenta los artistas que más escuchan y su localización para informarles de novedades y conciertos.

Utiliza el storytelling en tus newsletters

El contenido escrito tiene un gran protagonismo en el mailing y hacerlo mediante la implementación del storytelling ha logrado generar y fortalecer los vínculos con nuestros clientes gracias a su gran característica: la fibra emocional de su contenido.

Tu marca va mucho más allá de un logo o de unos productos.

Todas tienen una historia y un sueño detrás para contar.

Tú decides cómo quieres hacerlo y qué sensaciones quieres despertar en tu público.

Invierte esfuerzos en tus programas de fidelización

Fidelizar a un cliente significa crear una relación duradera y sólida entre él y la marca.

Es aquel usuario que permanece leal a nosotros gracias a que hemos comprendido mejor sus necesidades y le hemos ayudado a suplirlas.

En los programas de fidelización del mailing nos centramos en recoger datos y entender cada vez mejor el comportamiento de nuestros clientes con el fin de generar mayores ingresos.

Está demostrado que un cliente fiel genera un 67% más de rentabilidad que uno nuevo, así que todo esfuerzo que se haga en este ciclo de vida del usuario no será en vano.

Incentiva cada vez más la compra a través del móvil

El móvil sigue siendo el medio que genera mayores tasas de aperturas de nuestros envíos

Continuará así hasta que no aparezca algo nuevo.

Los índices de reapertura y relectura también van en ascenso gracias al móvil.

Por eso es indispensable que tus mensajes cuenten con un diseño responsive que se adapten a todos los dispositivos.

Implementa el marketing de temporada

El marketing de temporada se trata de realizar estrategias en nuestras campañas de mailing para las épocas importantes del año, fechas especiales o estaciones, por ejemplo San Valentín, rebajas de verano o invierno, temporada escolar, Navidad o Black Friday.

La elección de las fechas para realizar el marketing de temporada depende del tipo de sector de tu negocio y de los objetivos que desees conseguir.

Lo que sí es cierto para todos es que tendrás la oportunidad de identificar oportunidades y aprovecharlas para enviar mensajes con descuentos, ofertas o novedades.

Recuerda siempre segmentar para garantizar el éxito de tu campaña.

Por ejemplo, no es acertado enviar una oferta de seguros para un coche a una persona que tiene una moto.

Realiza encuestas

Enviar mensajes con encuestas es una excelente idea para recopilar más información sobre los intereses y gustos específicos de nuestra base de contactos.

Además, nos ayuda a identificar su nivel de satisfacción, a reunir nuevas ideas y a canalizar los comentarios negativos antes de que lleguen a otros medios más públicos donde puedan afectar la reputación de la marca.

Para animar a tus destinatarios a realizar la encuesta ofrece un beneficio a cambio, como por ejemplo un descuento en la próxima compra.

También es recomendable que no sobrepase las 5 preguntas y que sea rápida y fácil de responder.

Si deseas obtener respuestas concretas lo ideal es recurrir a preguntas cerradas.

Si por el contrario deseas obtener comentarios sobre experiencias lo ideal es hacer preguntas abiertas.

Envía mensajes a los destinatarios que dejaron carritos abandonados

Está comprobado que más del 70% de los carritos de compra son abandonados y las razones son varias: gastos de envío, falta de decisión…

Enviar un mensaje por mailing a estos destinatarios se ha convertido en una herramienta muy efectiva para impulsar las ventas y para lograrlo es necesario tener en cuenta lo siguiente:

• El mensaje debe tener un tono más de ayuda que comercial
• Muestra el contenido del carrito en el cuerpo del email
• Incluye productos complementarios
• Ofrece el envío gratuito
• Recurre a un mensaje de urgencia como “¡Últimos ejemplares!”
• Envía un primer correo después de los 20 minutos o una hora del abandono y otro al día siguiente
• En el caso de los procesos de compra que necesitan una toma de decisión más larga puedes enviar un tercer correo

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