6 claves para triunfar con tu marketing digital y que sea efectivo

Última actualización: 04/11/2019

Gustavo Vega es publicista con amplios conocimientos en marketing. Creyente del poder de los medios online y las nuevas tecnologías. Viajero y nómada digital. Debuta en Desenredando la red con este artículo sobre las claves más importantes para hacer buen marketing digital.

¿Te has preguntado si tu marketing digital está al día?

Sabemos que llegar a implementarlo es todo un reto.

Pasar del Off al On seguro que te llevó su tiempo y crees que tu presencia online es suficiente para tener una buena estrategia de marketing digital.

Sin embargo, existen ciertos detalles que ayudan a mantenerte posicionado en la mente de los usuarios de internet día tras día.

En esta ocasión te mostraré 6 claves muy importantes que debes conocer si quieres que tu marketing digital sea eficiente y efectivo.

Estos detalles hacen la diferencia entre una página web o tienda online que no tiene impacto ni alcance, y una que supera las ventas que necesita para ser sostenible.

Que tu norte sea el contenido de calidad

Existen millones de tiendas online, pero muy pocas que sean referentes de sabiduría, experiencia e información veraz.

El principal motor de una estrategia digital exitosa es el marketing de contenidos.

Representa la base de tu plataforma digital.

Debes saber sobre lo que vendes y demostrar que además de un producto o servicio, ofreces la información que tu prospecto necesita para que te vea como referente en la industria.

Además, el marketing de contenidos te permite distribuir toda esa sabiduría que posees sobre tu industria, de forma efectiva. Es decir, identificando el momento, lugar y formato perfecto para darlo a conocer.

Entre los formatos más comunes podemos mencionar:

• Artículos de blog
• Infografías
• Videos
• Webinars

¿Cuál es el fin de todo esto?

Atraer a tu página web o a tus redes sociales a la audiencia que esperas; aquella que se interesa por lo que ofreces.

De esta forma la conversión es mucho más probable porque sabes que esas personas llegaron a tu plataforma porque estaban buscando información relacionada con tu área.

Por supuesto el fin de un buen marketing de contenidos no es demostrar cuánto sabes sino demostrar que lo que sabes es lo que resolverá las dudas más comunes de tus prospectos.

Además, cada vez se vuelve más importante para los usuarios la inmediatez: obtener una respuesta de tu parte lo antes posible.

Por ello tu empresa debe contar con un servicio de mensajería instantánea bien sea Whatsapp, Instagram o Facebook a través del cual puedas resolver sus dudas e inquietudes cuanto antes.

La información es poder y si está organizada nada la detiene

Aunque no lo creas, toda la información que recopila tu empresa sobre sus clientes es un verdadero tesoro.

¿Por qué es difícil darse cuenta de esto?

Porque generalmente está desordenada y descentralizada.

De esta forma suele parecer únicamente un historial de clientes y pedidos.

Una de las tendencias más populares en el marketing digital es el uso de una herramienta de gestión de clientes (CRM).

Estos software permiten recopilar tendencias y datos claves sobre el comportamiento de los clientes.

Asimismo, llevan toda la información a un solo lugar, a un mismo lenguaje y al alcance de todos los miembros de la empresa.

Con ello es posible dar un sentido a tantos números, nombres, cantidades…

Un CRM te permite organizar todos los datos personales de tus clientes, sus pedidos, preferencias, compras realizadas con éxito…

De esta forma puedes conocer qué tipo de perfil de usuario adquiere lo que ofreces.

Así puedes adaptar tus ofertas para personalizarlas y enviar propuestas diferentes a cada usuario que se compaginen con sus características.

Que tu servicio de atención al cliente sea el mejor

Según Moneypenny, una de las empresas de atención telefónica más importantes de Europa, el 88% de los usuarios revisa las reseñas de un producto o servicio antes de hacer una compra.

Además, el 71% de los clientes ha terminado una relación con alguna empresa debido a un pobre servicio al cliente.

Esto quiere decir que ahora más que nunca cada cliente puede ser embajador o verdugo de tu marca.

Garantizar su satisfacción es imprescindible y no solo se trata de obtener buenas reseñas, sino de atender a aquellos clientes que quieren hacer una devolución, que tuvieron problemas con su producto o que éste no cumplió con sus expectativas.

La manera en la que afrontas los comentarios positivos y negativos dirá mucho de ti como marca.

Le hace saber al usuario si respondes de manera oportuna, si intentas compensar algún fallo o si lo que reciben los clientes es tan bueno como lo promocionas.

Que tus clientes puedan comunicarse con algún miembro de tu equipo de forma inmediata, a través de live chats, llamadas o mensajería instantánea suma muchos puntos en cuanto a este servicio.

Por el contrario, mientras más difícil sea comunicarse, menos confianza inspirará tu marca.

Potencia la experiencia de usuario (UX)

¿Sabías que solo tienes entre 3-4 segundos para captar la atención de un usuario en la web?

Este punto va estrechamente relacionado con el anterior, ya que el servicio al cliente también forma parte de la experiencia de usuario.

En conjunto conforman el recorrido del cliente dentro del proceso de ventas.

Esto quiere decir que es muy importante que cuides aspectos en tu web como:

• Diseño atractivo y adaptado a móviles y todo tipo de dispositivos.
• Velocidad de carga rápida.
• Uso de imágenes pequeñas y legibles.
• Accesibilidad para evitar el gasto excesivo de datos móviles.

Integrar el AMP en tu negocio es crucial

El marketing digital actual se está enfocando en los micro-momentos.

Es decir, la gente tiene preguntas que quiere resolver de forma inmediata.

Cuando lees un artículo sabes que estás buscando una información específica e intentas escanear el contenido en búsqueda de esa información.

Lo mismo pasa con los consumidores: muchos entran a una web sabiendo lo que buscan y con la expectativa de conseguirlo en la menor cantidad de clics posible.

Por ello debes adaptar tu web al AMP (Accelerated Mobile Pages).

El AMP se trata de una versión más simple de tu página web usual, pero adaptada para móviles, utilizando el lenguaje HTML.

Su principal beneficio es que brinda una mejor y más rápida experiencia de usuario, mejorando la velocidad hasta un 85%.

Esto mejora directamente tu posicionamiento orgánico SEO porque Google premia a aquellas webs con una excelente experiencia de usuario. Por ejemplo, por su rapidez de carga y adaptabilidad a móviles.

Además, los usuarios podrán acceder a tu contenido de forma directa, recibiendo sólo lo más importante.

La personalización marca la diferencia

No he dejado esta idea para el final porque es la menos importante, sino porque quiero que recuerdes que ninguna de las claves anteriores tendrá el impacto que buscas si tu comunicación con el cliente no es personalizada.

Los usuarios ya no buscan marcas impersonales, difíciles de acceder, sino aquellas con las que puedan hablar de tú a tú, sintiéndose escuchados y especiales.

Haz que tu contenido sea dinámico, interactivo y además, que le hable directamente al usuario que lo percibe.

Un ejemplo de esto es que tus campañas de email marketing deben ser lo más personalizadas posibles. Algunas ideas para lograr que el cliente reciba tu mensaje de la mejor manera son:

• Envía ofertas y promociones adaptadas a su perfil y preferencias.
• Recuérdale que dejó un artículo en el carrito de compra y sugiere productos complementarios.
• Envía mensajes de seguimiento de su pedido para que esté consciente de que estás al tanto de su satisfacción incluso en la posventa.
• Recompénsale por su fidelidad con tu marca.
• Sorpréndelo en su cumpleaños.

Como podrás darte cuenta, las claves principales para triunfar en tu marketing digital siguen orientadas a la satisfacción del cliente y sus necesidades, que en estos tiempos se reflejan en la inmediatez para acceder a la información y en la cercanía de la interacción con tu marca.

¡Una combinación de rapidez, calidad y excelente servicio serán el motor del éxito de tus campañas.

Imágenes cortesía de Muneer, Joshua, Geralt, Rawpixel, Mohamed y Pexels en Pixabay

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