Retargeting: qué debes saber, cómo funciona y sus beneficios

¿Sabes qué es el retargeting? Es una técnica que te llevará a contactar con los clientes que ya han mostrado interés en lo que ofreces en el momento en el que más lo necesitan

Post invitado, 27/01/2020

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Retargeting: qué debes saber, cómo funciona y sus beneficios

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Última actualización: 27/01/2020

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Emanuel Olivier, director y fundador de Genwords, empresa especializada en content marketing, vuelve a escribir en Desenredando la red.

Ya lo hizo para contar

En esta ocasión vuelve para explicar qué es el retargeting y los beneficios que nos puede traer.

¿Alguna vez has entrado en algún sitio web y de repente, como por arte de magia, te aparecen anuncios de la misma marca en todos lados? No, no es magia. La empresa está acudiendo al retargeting.

El abandono de los carritos de compra es una realidad que afecta a la gran mayoría de los eCommerce.

Y una de las principales razones del abandono es que los usuarios se aventuran a comparar los productos con los de otras web de la competencia.

Obviamente no quieres que todos tus esfuerzos de content marketing se vean afectados.

Por ello, debes recurrir a otras estrategias para que estos clientes vuelvan a tu marca y terminen de realizar la acción deseada.

Para eso sirve precisamente el retargeting, y cualquier agencia de inbound marketing puede hablarte de sus múltiples beneficios.

Esta técnica te permite “perseguir” a los usuarios que han tenido algún tipo de interacción con tu marca, bien sea en tu propia web, vía email o por cualquier otro canal online.

¿Qué vas a encontrar en este artículo?

1 ¿Qué es el retargeting?
2 ¿Cómo funciona el retargeting?
3 Beneficios del retargeting
4 ¿Te gustan los artículos del blog? Te los mando al mail

La personalización es una de las principales características de esta técnica.

Al ser su principal objetivo captar leads para después convertirlos, y dependiendo de la acción que deseas que hagan (suscripción a tus newsletters, una compra…), los anuncios tendrán ciertas cualidades.

La personalización de estos anuncios juega un papel importante al hacer que un usuario que ya ha abandonado tu web regrese para completar una acción.

Debido a que antes este usuario ha interactuado con tu marca, es sencillo saber quién es, en qué productos está interesado y cuál es su comportamiento, de manera que puedas adaptarte a su perfil.

Y como ya conoces en cuáles de tus productos o servicios está interesado, podrás facilitarle el viaje hacia la compra o responder de manera proactiva a sus inquietudes o preguntas sobre cómo funciona lo que ofreces.

¿Qué es el retargeting?

El retargeting es una acción comercial cuyo propósito es persuadir a un cliente potencial de completar una acción deseada que no concluyó en una primera visita a una web de una marca determinada.

Una de las características destacadas del retargeting es que en lugar de dirigirte con tu publicidad a un público frío que nunca ha escuchado nada sobre tu negocio, te diriges a personas que incluso ya han interactuado con tu marca.

Es decir, usuarios que ya tienen conocimiento sobre quién eres y lo que ofreces.

Un ejemplo claro del retargeting llevado al mundo offline sería cuando te encuentras mirando una lavadora en una tienda en un centro comercial y al salir una empleada de la tienda te da un papel con más información sobre ese electrodoméstico.

Quizá con más información te lo pensarás mejor y volverás a la tienda a adquirir el producto.

¿Cómo funciona el retargeting?

La manera de funcionar de esta técnica de marketing se basa en varios pasos:

Ingresar un código de seguimiento (pixel) en tu web. Luego, se coloca una cookie o un código de seguimiento del ordenador o móvil desde el que está ingresando el usuario que se encuentra interactuando con tu marca.
Esta cookie te mostrará qué fue lo que vio tu usuario, y así tendrás información sobre lo que estaba interesado y no terminó de realizar la acción.

Mediante los pixeles de todos los canales de publicidad podrás saber qué usuarios logueados en una red social determinada, como Facebook o Instagram, visitaron tu web o app móvil.

Aunque nunca conocerás los datos personales de estos usuarios, podrás, a través del estas cookies, conocer su comportamiento.

Lo que te facilitara lanzar campañas personalizadas, como comentamos antes.

Por ejemplo, si tu negocio es una joyería y quieres impulsar la venta de sortijas, solo les aparecerán anuncios de anillos a los interesados en los anillos, excluyendo a los que no están realmente interesados.

Beneficios del retargeting

Según varios estudios, esta técnica logra obtener un alto índice de clicks y aumenta las conversiones, pero existen más beneficios:

Llegas al usuario correcto, ya que hasta que no haya realizado una visita a tu web no obtendrá una visualización de tu anuncio.
Tienes al usuario identificado, ya que mientras otras campañas de marketing se dedican a lanzar anuncios a clientes potenciales basándose en sus perfiles, el retargeting solo llega a personas que han mostrado interés en tu marca.
Se muestra el anuncio correcto con un mensaje personalizado, ya que no tiene sentido que si un usuario ha estado visitando la sección de sortijas en tu eCommerce, tú le muestres relojes.
Atraes la atención del usuario en el momento oportuno, ya que si se encontraba haciendo una búsqueda y llegó a tu sitio es porque necesita algo.
No importan las plataformas en las que se muestren los anuncios. Es decir, en otro tipo de campañas debes ser específico en qué canales estarán los anuncios. Con el retargeting solo se ‘persiguen’ a usuarios identificados como interesados en tu marca sin importar en qué plataforma se encuentren.
Nueva oportunidad de impactar en clientes antiguos tratando de aumentar su lealtad a tu marca.
Consigues mayor visibilidad ya que les recuerdas a los usuarios por qué se interesaron en lo que les ofreciste en primer lugar.
Más probabilidades de convertir, debido a que las personas que regresen a tu web que ya habían mostrado un interés tienen más oportunidad de realizar una compra que clientes que se encuentren en frío.

En conclusión, el retargeting es una técnica que te llevará a contactar con los clientes que ya han mostrado interés en lo que ofreces en el momento en el que más lo necesitan.

Perfecta para ahorrar tiempo, esta técnica promete aportar valor a tus productos recordándoles a tus clientes por qué interactuaron contigo y fidelizándolos con mensajes personalizados.

Este concepto es muy importante en estos tiempos de consumidores de contenido, que requieren de una atención más humanizada y menos robotizada.

Imágenes cortesía de 200degrees en Pixabay